Reklamácia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho FLUX s.r.o. , Janka Kráľa 362/9, 01851 Nová Dubnica, Slovensko

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred odoslaním záväznej objednávky.

ZÁRUČNÁ DOBA

Na tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená v súlade s osobitnými právnymi predpismi lehota na použitie veci (expirácia), skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. V prípade vymeny tovaru v záručnej dobe za nový, začína plynúť nová záručná doba. Po uplynutí záručnej doby nie je možné uplatniť akékoľvek výhrady k dodanému tovaru.

Reklamovať je možné iba závady na tovare predanom kupujúcemu, ktoré neboli alebo nemohli byť pri prevzatí tovaru viditeľné. Kupujúcemu sa odporúča, aby pri prevzatí zásielky od dopravcu skontroloval stav zásielky (poškodenie krabice). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá javí známky poškodenia. Pokiaľ takto poškodenú zásielku prevezme, je nevyhnutné poškodenie spísať v odovzdávacom protokole prepravcu. Na neskoršiu reklamáciu v tomto ohľade nebude braný ohľad.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v súvislosti s neprimeraným, neodborným, nevhodným alebo nevhodným užitím veci. Záruka sa tiež nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním.
Na darčeky, ktoré sú poskytované zadarmo, nie je možné uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa.

POSTUP PRI REKLAMÁCII :

Pokiaľ posielate tovar na reklamáciu, odporúčame priložiť:

- kópiu dokladu o kúpe či iný doklad preukazujúci kúpu tovaru,

- popis závady a vaše kontaktné údaje

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame použiť formulár – na stiahnutie.

Reklamovaný tovar spoločne s potrebnými dokumentmi zašlite na adresu: FLUX s.r.o. , Janka Kráľa 362/9, 01851 Nová Dubnica, Slovensko

Kupujúci je povinný prispôsobiť tovar preprave, ktorú pri reklamácii zvolil, teda najmä opatriť tovar ochranným obalom tak, aby nedošlo pri preprave k poškodeniu. Tovar je potrebné dodať kompletný tak, aby bolo možné uplatnenú vadu posúdiť.
Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní a beží odo dňa uplatnenia reklamácie. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy predávajúci obdržal od kupujúceho reklamovaný tovar s prejavom vôle kupujúceho smerujúcej k reklamácii. Ak nebude reklamácia v lehote 30 dní vybavená, má spotrebiteľ práva ako by sa jednalo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci má v závislosti od povahy vady pri uplatnení zákonnej záruky tieto práva:

ak ide o vadu odstrániteľnú - právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená (opravená), a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak to nie je vzhľadom na povahu vady možné, môže kupujúci požadovať výmenu veci, primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
ak ide o vadu neodstrániteľnú - právo na výmenu vadného tovaru alebo primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Tie isté práva spotrebiteľovi prináležia, ak ide síce o vady odstrániteľné, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje najmä, ak rovnaká vada brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znova. Väčším počtom vád sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri vady brániace jej riadnemu použitiu.
Tovar bude v lehote na vybavenie reklamácie zaslaný na adresu uvedenú zákazníkom, prípadne, ak nebude táto adresa uvedená, bude zaslaný na dodaciu adresu uvedenú pri objednávke tovaru. Pokiaľ si kupujúci neprevezme tovar na adrese uvedenej v reklamačnom protokole či na dodacej adrese, má predávajúci nárok na náklady zodpovedajúce opakovanému dodaniu tovaru a/alebo poplatok za uskladnenie stanovený podľa platných predpisov.